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Rolando Arellano Cueva

¿Cómo se sienten y piensan los millones de migrantes que conforman la nueva clase media latinoamericana? ¿Cómo entender a los grupos que se oponen a las inversiones mineras, para poder manejar adecuadamente los conflictos, en lugar de solamente satanizarlos?.

Rolando Arellano presenta este nuevo libro con historias para que los latinoamericanos, sin los prejuicios y estereotipos que nos impiden ver la realidad, apliquen la filosofía de marketing de las empresas en la vida diaria.

El marketing es una disciplina que inventaron los administradores pensando que la mejor manera en que las empresas pueden lograr éxito de largo plazo es buscando la satisfacción de sus consumidores y clientes. Un consumidor satisfecho, dice el marketing, vuelve a comprar y recomienda los productos y servicios. Por el contrario, tratarlo mal o engañarlo puede hacer vender una vez, pero el cliente no regresará y trasmitirá su descontento a muchas personas más., comienza diciendo en este libro.

Para que esto funcione, el autor propone que conozcamos profundamente a nuestros clientes y consumidores a través de historias sobre el Estado, la suegra que nadie quiere, los nuevos papás hogareños, las madres modernas, necesidad de cocineros, taxistas empresarios, la ciudad de Lima, etc.

El prólogo del libro está a cargo de la periodista Patricia del Río.

Idioma Español
Publicación 2013
Editorial Planeta
Categoría Economía y Derecho


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