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José María Acosta

Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas.

Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de queja, para saber las expectativas del cliente y afrontar los conflictos.

Se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el máximo número de clientes para la empresa.

Idioma Español
Publicación 2012
Editorial Profit
Categoría Economía y Derecho


Descargar Gestión de quejas y reclamaciones de José María Acosta